用心做好售后服務(wù)
蘇州威爾實(shí)驗(yàn)用品有限公司儲(chǔ)婭芳（）
以下就是我作為銷售給客戶的短信，對(duì)客戶認(rèn)真對(duì)待、負(fù)責(zé)到底是我們每個(gè)銷售員的銷售原則，也是我們的做人原則。
我： 楊，知道您今天很忙所以就不打了，給您發(fā)信息吧。這次給貴處發(fā)的幾件貨有些小問(wèn)題，經(jīng)過(guò)上午與你們張的溝通已基本解決，缺的配件今天會(huì)快遞給你們。現(xiàn)在主要是那兩臺(tái)搖床，說(shuō)實(shí)在話，我資料上有寫數(shù)據(jù)，只是比你們想像的要小一點(diǎn)點(diǎn)（資料上的是托盤外徑，而你們要求的是內(nèi)徑），但我們其它客戶包括我們自己在家試機(jī)，均能放250ML9個(gè)。這樣，經(jīng)過(guò)跟你們張的協(xié)商，水浴不變，氣浴退回，我們幫你們重新訂做一臺(tái)大點(diǎn)的，成本要增加200多，同等配置其它廠家至少要3650左右（儀表有升級(jí)過(guò)，其它廠用的是普通數(shù)顯表也要3500），這點(diǎn)張也承認(rèn)，現(xiàn)在還是按原先的3300給你們，不要補(bǔ)差價(jià)，只需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)，這筆賬你們?cè)趺此愣际呛纤愕?，而且?dāng)時(shí)您要求的是往復(fù)式的，型號(hào)你們也搞錯(cuò)了，現(xiàn)在要換成回旋式的。以上我是盡zui大努力跟老板爭(zhēng)取的，本來(lái)是要補(bǔ)差價(jià)，但你們是我客戶我會(huì)盡zui大努力來(lái)減少你們的負(fù)擔(dān)。今天一上午我扔下其它工作，甚至還扔下兩個(gè)客戶急等要做的合同，全心全力處理你們這單事，是非常有誠(chéng)意的，這點(diǎn)張也清楚。希望大家互相理解，合作愉快吧！還有我們對(duì)我們的產(chǎn)品一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，請(qǐng)您放心！
楊**：好的，我們的合作，會(huì)有示范效應(yīng)，這邊需要同類產(chǎn)品的企業(yè)很多。
我：。。。。。。
我堅(jiān)信這家客戶以后會(huì)成為我的長(zhǎng)期客戶，我還會(huì)繼續(xù)努力，加油！
2012-12-24
